客服多次辱骂客户被辞——退后申请赔偿120{00元，律师：公司依法解除合同，无}需赔偿
来源：九派新闻
近日，“员工多次辱骂客户被辞退后向公司索赔12000元，仲裁认定无需支付”一事引发广泛关注。
据鲁中晨报报道，2023年10月，郭某入职淄博一家体育用品销售公司，从事网络客服工作。在职期间，郭某多次在客服平台上辱骂客户，被平台定性为违规并受到处罚。
2025年3月，郭某在接待客户咨询时，再次出现辱骂客户的行为，平台随即对其作出警告处理，并从公司缴纳的保证金中扣除300元赔付消费者。公司按照规章制度要求郭某作出书面检讨，但郭某拒不执行，且以请病假为由不到岗上班。
此后，公司以郭某严重违纪为由，与其解除劳动关系。郭某不服，申请仲裁，要求公司支付违法解除劳动合同赔偿金12000元。
近日，仲裁委最终裁决公司解除劳动合同的行为合法，无需支付赔偿金。
5月17日，在接受九派新闻采访时，法德东恒律师事务所权益合伙人蓝天彬律师分析称，在这起事件中，公司员工郭某多次辱骂客户，严重违反公司的规章制度，公司可以根据“劳动合同法”规定，依法解除劳动合同，无需支付经济补偿或赔偿金。因此，仲裁委不支持郭某的诉求。
蓝天彬律师提到，根据“劳动合同法”规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的：被依法追究刑事责任的。
淄博高新区劳动人事争议仲裁院工作人员也表示，法律明确赋予企业劳动关系解除权。郭某作为公司的网络客服人员，本应自觉遵守企业规章制度，维护企业的形象与名誉，恪守职业道德。但他在工作期间多次辱骂客户，不仅严重违反了劳动纪律，更给用人单位的声誉造成恶劣影响。故依据庭审调查事实，郭某的行为仍可定性为严重违反劳动纪律，公司解除双方劳动关系，于法有据。
记者：温艳丽